El top 3 de los sectores donde hay más peleas entre trabajadores y usuarios en Tucupita

No es un fenómeno nuevo en la capital deltana, pero sí una constante que afecta a la ciudadanía. A través de denuncias recibidas y un seguimiento minucioso de las experiencias de la gente, este es el top 3 de las áreas donde suelen haber más peleas.

Cajeras y cajeros en supermercados

Están en el primer lugar en discusiones con la gente. La mayoría de las veces el público descarga su rabia contra el personal de caja por presuntos maltratos verbales, aunque también influye la actitud de ellos mismos que llegan malhumorados a comprar.

Transportistas

Se posicionan en el segundo lugar de la lista. Con una baja tolerancia y pareciera que siempre están de mal humor, las discusiones con los pasajeros se han vuelto parte del día a día por cualquier motivo dentro del carro o en la parada.

Personal de salud pública

Médicos, enfermeras y personal de aseo integran este grupo. Suelen mantener una actitud a la defensiva, distante de la ética y del juramento hipocrático. Los usuarios los señalan por falta de paciencia, regaños, agresiones verbales y una atención postergada bajo la premisa del «te atiendo cuando yo quiera».

¿Por qué pasa esto justo en estos tres sectores?

Según el psicólogo Crisbert Rojas, desde el punto de vista humano y social, esto ocurre porque ambas partes llegan «cargadas». El cajero, el chofer y el personal de salud trabajan bajo mucha presión, jornadas largas y cobrando poco, lo que genera un agotamiento mental que les quita la paciencia.

Por otro lado, el usuario llega con prisa, falta de dinero o con la angustia de una enfermedad. Cuando dos personas estresadas se cruzan y ninguna le baja dos, la discusión es inevitable: el trabajador usa el maltrato como un «escudo» para defenderse y el cliente responde con molestia.

Entonces qué comenzar a hacer

Que el contexto sea difícil no justifica de ninguna manera la agresión o la falta de respeto. Aquí entra la responsabilidad de los dueños de comercios, los gremios de transporte y las autoridades de salud pública.

Es importante que los superiores implementen iniciativas y políticas claras de atención, mejoren las condiciones de trabajo y capaciten a su personal en el manejo del estrés.

Ignorar el problema y dejar que los trabajadores «resuelvan como puedan» frente al público solo empeora un círculo de maltrato que Tucupita no tiene por qué normalizar.